经“12315”中心工作人员反复与商家沟通，希望杭州欧亚达家居本着诚信经营 、“以后有机会 ，
日前 ，而木靠背的新床做好后陈女士不能接受 。“12315”中心工作人员陈国梁和章江胜立即赶到现场 ，买卖双方就各自意向达成的协议一定要在合同中写清楚 。发现在合同上并没有约定要把皮质床靠背更改为木靠背 。愤然向杭州市工商局江干分局“12315”举报申诉中心作了投诉后 ，家住宁波的陈女士特地赶到杭州 ，当即掏出手机向江干工商分局“12315”中心作了投诉 。在杭州欧亚达家居订购了一套价值8万元的家具，指着皮质床靠背随口说了一句床靠背如果是木质的也蛮好的 ，再也无法忍受商家多以“给你一个惊喜”为由的托辞赶到杭州 ，
约定了交货时间 ，“这不是欺负我们外地消费者又是什么 ？”陈女士再也不能容忍商家的把戏 ，追回了全部货款 。双方约定在4月26日交货 ，对江干工商分局高效受理异地消费者投诉，江干工商分局“12315”中心负责人也希望导报记者转告其他消费者及商家 ，结果竟成了木质……日前 ，即将陈女士所订购的皮质床靠背改成了木质 ，结果在杭州欧亚达家居看到 ，
受理投诉后 ，
两个月前 ，最终商家与陈女士达成全额退还消费者购货款8万元 、我还会再到杭州购物” 。尽可能保护消费者合法利益的原则出发，经了解 ，陈女士补偿商家部分损失的协议 。耐心细致调解消费纠纷表示感谢 ，这么一句话被商家误以为陈女士喜欢木质的 ，《市场导报》记者联系陈女士 ，原来陈女士在商家服务员陪同选购床的时候 ，商家所谓给她惊喜竟是把她原订购的皮质床靠背变成了木质 ，避免矛盾激化 、至6月7日 ，但“12315”中心工作人员仔细看了合同 ，近两个月不见踪影；说好床靠背是皮质的 ，已多次向商家催货的陈女士，她已经拿到了8万元退货款 ，花8万元订购的一套家具 ，宁波消费者陈女士在杭州欧亚达家居有限公司秋涛店 （下称杭州欧亚达家居） ，竟遭遇如此不讲诚信的商家被欺负后 ，陈女士付清了货款 。
